Приём платежей

1. Что оплачивает пользователь

Пользователь приобретает удалённый доступ к возможностям конструктора карт в пределах выбранного тарифа. Цена, длительность месячного или годового периода, лимиты карт и сотрудников указываются до подтверждения заказа. Сумма фиксируется для данного заказа; последующее изменение публичных цен не меняет уже оплаченный период.

2. Способы оплаты

Платежи обрабатываются через ЮKassa доступными в платёжной форме способами. Платёжные реквизиты банковской карты вводятся на стороне платёжной инфраструктуры, а не в кабинете «Генплан». Подписка активируется после получения и проверки подтверждённого статуса операции от платёжного провайдера.

3. Продление и регулярные списания

По умолчанию платный период оплачивается однократно. Автоматическое продление возможно только после отдельного явного согласия пользователя и подтверждения сохранения способа оплаты в ЮKassa. В кабинете отражаются согласованная сумма полного очередного списания, дата, период и возможность отключить продление. Без подтверждения регулярных списаний сервис не инициирует повторные платежи.

После отключения автопродления оплаченный доступ сохраняется до окончания периода. При повышении тарифной цены действующие условия списания не заменяются автоматически новой суммой без согласия пользователя. При ошибке автоматической оплаты применяется льготный период продолжительностью до семи календарных дней с возможностью самостоятельного продления.

4. Чеки и налогообложение

При применении контрольно-кассовой техники продавец формирует фискальные документы по Федеральному закону № 54-ФЗ и выбранной схеме фискализации. Кассовый чек предоставляется предусмотренным законом способом. Письмо от платформы о подключении тарифа и запись в истории платежей сами по себе не являются кассовым чеком.

5. Неуспешный платёж

При отменённой или неподтверждённой оплате тариф не активируется. Если средства списались, но в кабинете не появился доступ, нужно написать в поддержку и сообщить дату, сумму и идентификатор платежа. Повторную оплату лучше не выполнять до проверки первой операции.

6. Отказ от платного доступа и возврат средств

Запрос на отказ и возврат подаётся через поддержку или контактный e-mail продавца. Укажите e-mail аккаунта, тариф, дату платежа, сумму и причину обращения. Размер и основания возврата определяются характером предоставленного доступа, объёмом фактически исполненных обязательств и применимым законом.

Если пользователь является потребителем, он сохраняет права, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, в том числе право на отказ от договора оказания услуг с оплатой фактически понесённых исполнителем расходов, когда такая норма применима. Условия сайта не устанавливают безусловный запрет возвратов за оплаченный период.

7. Порядок возврата через ЮKassa

При одобрении возврата операция выполняется через платёжную инфраструктуру допустимым способом, в том числе частично, если это поддерживается способом оплаты и характером расчёта. При необходимости продавец обеспечивает оформление документа возврата в системе фискализации. Срок зачисления средств зависит от платёжного способа и участников расчёта.

8. Вопросы и претензии

По вопросам ошибочных списаний, чеков, возвратов и подписок обращайтесь в поддержку. Обязательный досудебный порядок не вводится для случаев, где закон его не устанавливает. Права потребителя на обращение в суд сохраняются.

9. Выбор месячного и годового периода

До подтверждения платежа пользователь видит фактическую стоимость выбранного периода, набор функций и лимитов, полную сумму предстоящего списания. При годовой оплате стоимость эквивалента за месяц выводится только как справочная величина: год списывается одной суммой. Цена и условия конкретной оплаты фиксируются в заказе, а актуальные цены показаны в тарифах сайта.

10. Управление автопродлением и сохранённой оплатой

Автоматические списания применяются только при отдельном информированном согласии пользователя и после подтверждения сохранения способа оплаты платёжным провайдером. В личном кабинете доступны сведения о следующем списании, его дате и сумме, отключение автопродления и управление сохранённым способом оплаты в пределах технически поддерживаемого интерфейса. Выключение автопродления прекращает будущие автоматические списания, но сохраняет уже оплаченный доступ до даты окончания периода.

11. Изменение тарифа и цены

Увеличение цены для будущих автоматических списаний требует отдельного согласования и не применяется без информирования пользователя в установленном порядке. При повышении тарифа текущие условия сохраняются до подтверждённой оплаты нового периода; порядок зачёта остатка прежнего периода раскрывается в оформляемом заказе. Понижение, если доступно, назначается на конец оплаченного срока без досрочной потери приобретённых функций.

12. Неуспешное списание, льготный срок, возвраты

В случае ошибки автосписания пользователь получает уведомление и возможность оплатить самостоятельно. Льготный период при наличии в действующих настройках может составлять до семи календарных дней; после него доступ ограничивается согласно бесплатному тарифу без автоматического удаления данных. Запросы на возврат рассматриваются в соответствии с законодательством РФ, в том числе с учётом режима договора и статуса приобретателя, а не по правилу безусловного отказа.

13. Документы и информация по платежу

В кабинете должны быть доступны история операций, статус платежа, информация о счёте и чеке, если он сформирован применимой кассовой схемой. Уведомление от сервиса о покупке не заменяет кассовый чек. Вопросы по документам, повторным списаниям и возвратам принимаются через специальный платёжный контакт, указанный ниже.